11月22日下午两点半左右，一位 友发微博投诉“诱骗消费氧气”，11分钟后丽江市场监督管理局跟进，12分钟后云南省旅游执法总队跟进，两小时后丽江旅游稽查支队跟进……
系统化、常态化的旅游管理及消费保障机制、安全高效的旅游生态更是对游客无懈可击的保障。
制度化、常态化“30天无理由退货”
丽江市委、市政府高度重视旅游市场秩序整治，深入推进旅游革命，加快推进旅游转型升级。自2019年5月1日云南省开始实施游客购物“30天无理由退货”制度以来，丽江全力推进落实，该制度已成为打造诚信丽江新标志和旅游新品牌的重要实践。丽江市委、市政府以坚定的信心，全力开展旅游市场秩序整治和旅游革命，在省 旅厅的指导下，丽江市针对旅游购物，让游客放心消费。“30天无理由退货”工作机制已成为规范旅游市场秩序的一个新抓手，诚信旅游建设的一个新举措。
2020年10月27日，为了推动游客购物“30天无理由退货”制度化、常态化，由云南省 旅厅、丽江市 旅局主办，丽江旅游职业培训学校承办的2020年云南省购物“30天无理由退货”工作培训班在丽江举行。此次培训更加巩固了丽江安全旅游、安全消费的制度化、常态化，加强了对消费者的保障。
考核制旅游综合监管
此外，云南省“一部手机游云南”工作领导小组办公室通过实地调研，暗访检查以及对退货游客进行回访等方式，定期不定期对各地“30天无理由退货”工作进行抽查，对工作推进不力，落实不到位和问题集中的州市，将进行通 批评，通 结果纳入全省旅游综合监管考核评价记分。
安全高效化旅游生态
在5月19日（中国旅游日），丽江市 旅局局长会亲自上街为游客递送宣传册，告诉游客“欢迎来到丽江，如果你在旅游过程中遇到欺诈行为，请向我们投诉…”关于安全旅游、安全消费，丽江旅游一直在前行。
古城区人民政府、丽江古城保护管理局、古城各旅游行业 持续以不同形式举办“ 明服务诚信经营”培训，不断丰富培训内容，进一步提升服务质量、效率，重视游客体验感，保障消费者的权益。
这样的旅游生态，你在丽江旅游有何顾虑？你还担心什么？再加上丽江旅游购物30天无理由退货机制保障，可以说，来丽江旅游是最安全的旅游体验了。试问还有哪个旅游城市对游客的投诉有如此的高效和重视？
编写 张姣
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