律师认为，李女士如果对平台收取的高额违约金（手续费）有异议，可以向法院提起诉讼，而平台应当举证证明其具体损失情况，高于损失部分的平台应当退还给李女士。
投诉：机票退票要扣近七成手续费，孕妇被客服气到肚子痛
7月23日上午11时27分，李女士收到同程发来的短信，得知原定7月24日11时40分出发的航班已变动为13时20分出发。“收到这条信息后，我联系了人工客服要退票，对方说在后台帮我申请，说我这个不能申请非自愿退票，只能申请自愿退，因为航班延误没有超过2个小时，他们不能给予全额退款，要扣除2860元的手续费。”
听到这个数字，李女士有些吃惊。“我知道退票会扣手续费，但这也太高了，将近机票总额的70%了。”李女士与客服理论了很久，“但对方一直坚称要扣2860元的手续费。”随后李女士按对方指引，查看了退票规则，上面显示：起飞前退票费为2860元/人。“当时也没细看，以为是会退2860元，没想到是扣这么多钱，除了已经退掉的137元保险费，最后只能退1118元。”
航空公司：可下载航班延/取消证明并与同程协商
此前，李女士联系了澳门航空线上客服。客服称，如李女士的机票是在第三方平台购买，建议联系代理查询退改票问题，称“我方不清楚第三方平台的退改票政策，也不清楚第三方平台是如何收费的。”
澳门航空成都办事处客服表示，李女士在提供下载申请后，公司将在2个工作日内将证明发送到李女士的预留邮箱。8月15日下午，李女士按要求申请下载了航班延/取消证明，目前还在等待处理结果。
附则中对非自愿退票的定义为：非自愿退票，是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。
律师：李女士如对高额违约金有异议可向法院提起诉讼
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，本案中，李女士取消航班，平台所收取的手续费，实际相当于违约金。根据《民法典》第五百八十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失”。
违约金的标准不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失，李女士如果对平台收取的高额违约金（手续费）有异议，可以向法院提起诉讼，而平台应当举证证明其具体损失情况，高于损失部分的平台应当退还给李女士。
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